في Myesroo، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.
1. المرتجعات
نحن نقبل المرتجعات في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
لتكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته عليها
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
- يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، وتشمل:
- منتجات العناية الشخصية
- السلع القابلة للتلف
- المنتجات المعروضة كـ تصفية نهائية
2. المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإخطارك بالحالة.
إذا تمت الموافقة:
- سيتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية
- قد يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك
3. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى
- اتصل بالبنك أو مزود الدفع الخاص بك (قد تختلف أوقات المعالجة)
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فاتصل بنا على:
support@myesroo.com
4. الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت:
- معيبة
- تالفة
إذا كنت بحاجة إلى استبدال، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@myesroo.com مع صور للمشكلة.
5. شحن المرتجعات
- يتحمل العملاء تكاليف شحن المرتجعات
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد
- إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فقد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع
6. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا:
- اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم
- قدم صورًا أو مقاطع فيديو واضحة كدليل
سوف نقوم بترتيب بديل أو استرداد كامل بدون تكلفة إضافية.
7. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلبات في غضون 12 ساعة من وضعها
- بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه
8. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة المرتجعات والمبالغ المستردة لدينا، فاتصل بنا:
📧 البريد الإلكتروني: support@myesroo.com